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En estos tiempos exigentes, CRM se ha convertido en una operación compleja que requiere niveles sin precedentes de compromiso por parte de una organización. Un profundo conocimiento y perceptiva del cliente y los procesos, monitoreo constante y diligente de todos los aspectos de la actividad relacionada con el cliente y la respuesta rápida y eficaz se han convertido en crucial no sólo para el éxito, sino para la propia supervivencia. Un mal preparados o bajo organización equipada les resultará imposible competir, eventualmente perdiendo terreno, y los clientes, a la competencia.

Para una empresa con un gran número de socios distribuidos en una amplia extensión geográfica, la tarea es fundamental, pero difícil - metodología manual o arcaico simplemente no está a la altura.